退款政策

1. 可申请退款的情形

以下情况经核实后，可以申请全部或部分退款：

• 重复扣款：同一订单被重复扣款，退还重复收取的金额。
• 重大故障：因我们的服务问题导致代理无法正常使用，经排查后无法在14日内解决，退还受影响部分的费用。

我们可能提供修复、更换资源或延期方案，并与您协商处理。上述方案不影响您符合退款条件时申请退款。

2. 订单取消及不支持退款的情形

在服务正常且符合购买时约定的情况下，以下情形通常不支持退款：

• 改变购买意愿、购买错误或不再需要服务；
• 因用户自身配置、网络环境或第三方软件问题导致无法使用；
• 目标网站限制访问，或未达到我们未承诺的业务效果；
• 套餐正常到期，但用户未使用或未用完；
• 免费试用、或其他未实际支付的权益。

如果问题实际由我们的服务导致，或购买前已明确承诺相应兼容性、规格或效果，不适用上述排除情形。

因违反服务条款导致的停用及退款，按照具体情况、服务条款和适用法律处理。

3. 退款金额

退款以对应订单实际支付金额为基础计算，不按优惠前的标价计算。

• 未交付服务：退还未交付部分对应的实际支付金额。
• 按流量计费的套餐：因服务问题无法继续提供时，按未使用的付费流量占比计算退款；已正常使用的流量不退款。
• 按时长计费的套餐：按受影响的 IP、端口或其他资源及无法使用的时长占比计算退款；已正常提供的服务不退款。

经审核同意的其他订单取消，退款金额将根据交付及使用情况与您确认。

免费赠送权益不计入退款金额，同一部分服务不重复补偿或退款。退款完成后，对应退款部分的服务权益将被撤销。

4. 退款申请与审核

请通过support@sk5data.com提交申请，并提供：

• 注册邮箱；
• 订单号；
• 退款原因；
• 相关错误信息或截图，如有。

请在发现问题后及时联系我们，以便排查和核实。无需提供账户密码、代理密码或完整银行卡信息。

我们会在收到申请后2日内回复。如需补充资料或进一步排查，会告知处理进度及预计时间。未批准退款的，会说明原因；如对结果有异议，您可以联系客服申请复核。

5. 退款方式与时间

退款申请审核通过后，我们将根据原支付方式、支付渠道支持情况及实际情况安排退款，并告知您具体的退款方式和预计处理时间。

如需采用其他退款方式，我们会与您协商确认。实际到账时间可能因支付服务商、银行或其他相关机构的处理而有所不同。

6. 其他说明

本政策不限制适用法律赋予您的退款及其他权利。政策更新不追溯减少已支付订单享有的退款权益。

如有疑问，请联系：
客服邮箱：support@sk5data.com